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招聘简章一、 公司介绍
中文官网：https://***
英文官网：https://***
石头科技（Roborock，全称北京石头世纪科技股份有限公司，股票代码***）成立于2014年7月，是一家专注于家用智能清洁机器人及其他智能电器研发和生产的公司。
石头科技拥有光学实验院、性能实验室、环境实验室、寿命实验室等全产业链研发基地。石头科技的核心研发团队由来自微软、华为等科技企业的技术专家组成。在人工智能、软件算法、电子工程、机械结构设计与供应链管理等多个领域，石头科技拥有丰富的创新和实践经验。截至2020年末，累计销售超过500万台扫地机器人，用户遍布中国、美国、日本、韩国、澳大利亚、法国等100多个国家和地区。
石头科技总部设于北京，在上海、深圳、香港、韩国和长沙设有分公司，员工超过700人，2020年销售额达到45.3亿人民币，利润15.6亿人民币。
2020年2月21日，石头科技上市，发行价打破A股记录，同年12月16日，石头科技股价突破1000元。
公司里程碑：
2014年7月，石头科技成立；
2014年9月，获得小米投资，成为小米生态链企业；
2016年9月，推出旗下第一款产品“米家扫地机器人”；
2017年6月18日，米家扫地机器人销售额双平台（京东、天猫）第一；
2017年11月14日，石头科技双11全网产品销售额达到1.99亿；
2017年12月31日，石头科技2017年全年销售额超过10亿元；
2018年12月31日，石头科技2018年全年销售额超过30亿元；
2019年12月31日，石头科技2019年全年销售额超过40亿元；
2020年2月21日，石头科技在A股上市，打破A股发行价；
2020年12月31日，石头科技2020年利润达到15.6亿元。
二、 岗位信息
岗位名称：全球服务支持
招聘人数：15人
工作地点：长沙
上班时间：通宵班：23:00-09:00；早/晚班：08-17:30/15:00-24:00。
2个月通宵班—2个月早/晚班（早晚班每周轮换一次），以此循环。双休。
可以选择不上通宵班，只上早晚班。
岗位职责：
1.接听英语用户的电话，解答用户关于产品、订单的问题；
2.搜集用户反馈的产品问题，协助产品和研发部门提升产品品质和用户体验；
3.编辑、翻译和归档各个型号的产品知识、FAQ；
4.保持官方店铺的好评率和其他各项运营指标，提升用户口碑；
5.处理用户的差评、投诉和纠纷，汇总并整理各类问题反馈相关部门改进。
岗位要求：
1.本科或以上学历；
2.英语或相关专业优先，通过TEM4考试（英语专业）或CET6分数550以上（非英语专业）；
3.英语口语熟练；
4.沟通和学习能力优秀；
5.做事细心、认真、负责。
备注：此岗位不包吃住。
三、薪酬福利
薪酬：
基本工资：5000元底薪；
业绩奖金：根据团队的目标完成情况和个人的贡献，发放月度业绩奖金，最高2000元；
补贴：考虑到晚上上班比较辛苦，公司给予400元补贴/晚（通宵班）；
综合月薪在1.3万元左右；
年终奖：根据当年公司整体业绩还有个人表现，最高可获得6个月工资；
长期激励：表现优秀、贡献突出的部分同事有机会获得公司股票激励。
福利：
五险一金：入职后即购买社会保险和住房公积金，按照全额薪资基数购买，按照长沙最高标准12%缴纳；
商业保险：公司为员工购买商业保险，包括意外伤害、补充医疗和疾病门诊医疗；
丰富假期：双休、法定节假日、带薪年假、司龄假、婚假、产假、陪产假、病假等；
健康关怀：员工每年可以享有一次免费的年度健康体检；
免费食物：晚上加班提供免费晚餐，零食办公室不限量随便吃；
旅游：每人每月100元团建费用，每年部门2次旅游机会，年底异地参加公司年会和旅游；
出国：等全球新冠疫情改善后，有机会到美国等西方国家出差常驻；
交通：晚班下班回家，通宵班上班到公司，报销出租车费用；
其他福利：贴心的节日贺礼、公司产品的优惠团购、免费下午茶，结婚和生小孩公司给红包等。
四、联系我们
公司地址：湖南省长沙市岳麓区麓云路100号兴工国际产业园5栋405
联系人：罗先生
电话：1****\g<1>
邮箱：***@***.***
联系时请备注院校、专业。