Apple

作为 Specialist 专家，你非常善于发现顾客需求，随后提供启发性的解决方案。你不仅是顾客进入零售店时见到的第一个人，也是全程引导他们的人，包括提供建议、销售，乃至设置他们的新产品。在零售店中，你还要履行其他职责，例如维护视觉陈列或协助团队成员。你需要始终保持好奇心，掌握有关产品和活动的最新动态，并随时准备在与顾客的互动中运用你学到的知识。衡量你是否成功的标准是团队和个人的生产力，以及零售店的总体绩效。你为自己代表 Apple 而自豪，并帮助顾客与 Apple 建立终其一生的关系，从中获得巨大的成就感。

作为 Specialist 专家，你非常善于发现顾客需求，随后提供启发性的解决方案。你不仅是顾客进入零售店时见到的第 一个人，也是全程引导他们的人，包括提供建议、销售，乃至设置他们的新产品。在零售店中，你还要履行其他职责，例如维护视觉陈列或协助团队成员。你需要始终保持好奇心，掌握有关产品和活动的最新动态，并随时准备在与顾客的互动中运用你学到的知识。衡量你是否成功的标准是团队和个人的生产力，以及零售店的总体绩效。你为自己代表 Apple 而自豪，并帮助顾客与 Apple 建立终其一生的关系，从中获得巨大的成就感。

作为 Specialist 专家，你非常善于发现顾客需求，随后提供启发性的解决方案。你不仅是顾客进入零售店时见到的第 一个人，也是全程引导他们的人，包括提供建议、销售，乃至设置他们的新产品。在零售店中，你还要履行其他职责，例如维护视觉陈列或协助团队成员。你需要始终保持好奇心，掌握有关产品和活动的最新动态，并随时准备在与顾客的互动中运用你学到的知识。衡量你是否成功的标准是团队和个人的生产力，以及零售店的总体绩效。你为自己代表 Apple 而自豪，并帮助顾客与 Apple 建立终其一生的关系，从中获得巨大的成就感。

作为 Genius 天才，你为需要帮助的 Apple 顾客提供有见地的建议和友好的机上实操技术支持。你需要当场迅速地诊断产品问题，设身处地地耐心说明情况。在确定能否进行维修或是否需要进行更换后，你要提出解决方案，帮助用户快速解决问题并恢复正常使用。即使在忙于处理多位顾客的问题时，你也要清楚每位顾客的时间要求和你自己的时间安排。你需要履行 Apple 在服务风格、速度和技能方面的承诺。当你提供指导、知识、甚至提示和培训时，你能够赢得顾客和同事的信任。  

作为 Creative 培训师，你在 Apple Store 零售店的主要角色是讲师，负责指导小组学习或帮助个人完成项目。你需要运用演示技巧，充当协导员的角色，帮助用户轻松设置、快速掌握和不断进步。但你也是一个出色的倾听者，能花时间了解每位用户希望实现的目标或学习的内容。你需要根据每位用户的个人技能水平调整教学风格，***限度地提升他们的理解，最有效地利用你的时间。你知道有时顾客通过购买新产品就能实现其目标。你的大部分时间用来讲授预定的培训课程，但你仍然能轻松自如地在课程间隙与零售店的顾客进行互动。通过讲授课程，你以 Creative 私人培训师独有的方式丰富顾客和团队成员的生活，并为此感到自豪。

The Customer Service Specialist will provide phone or chat support to customers who have order-status questions or require changes to their orders. Translate tech-speak, billing, shipping, and eCommerce jargon into everyday, understandable terms. Leverage multiple sources of information to stay current on product features, technology changes, and events that impact customers. Ability to anticipate next steps and ensure an excellent experience after the call by setting expectations the customer may not have thought about: explaining when products will deliver, when a credit card will be charged, when a return will be received, and so on.Additional

任职要求：流利的广东话及良好繁体中文书写能力！！！

在紧迫的时间压力下，订单管理专家负责处理复杂的顾客支持方面的问题，确保顾客的诉求能得到妥善解决，满足 Apple 的顾客对服务的高标准期待。订单管理专家需要确保所有纳入工作清单的顾客问题得到妥善回应，让顾客享受到符合协议水平的优质服务，并对上报途径发生错误的顾客问题提交反馈。此职位的职责可能包括成为项目和会议的专家，负责制作报告并分析数据，以协助制定关键的业务决策。

你将为 Apple 不断变化的产品和服务提供售后支持，包括新增购买方式、新增产品类型等。因此，你将收到与顾客问询以及订单相关的不同任务。这些任务会随时间变化，并需要用到各种系统和工具。举例来说，这些任务包括： 

创建并维护订单、贷项、借项和退货

解决账单冻结和付款相关问题 

解决增值税和税费相关问题 

发起与送货相关的调查，并就送货问题提供支持 

为中小型企业创建、维护账户和定制商店 

在调查和解决问题的过程中，联系顾客和 Apple Store 零售店的企业销售团队

任职要求：流利的广东话及良好繁体中文书写能力！！！

作為 AI/ML 數據標註團隊的一份子，你會在提升 Siri 顧客體驗方面擔當核心角色。你會在一個節奏急速、靈活多變並以科技為核心的環境工作。作為數據標註師，你會聆聽和翻譯 Siri 音訊檔案，並對 Siri 的回應作出評級，而相關檔案是由參加評級計劃的顧客提供。你會使用你的業務知識和分析技巧，根據指引來評估回應。你必須擁有靈活應變的能力，懂得安排工作的優先次序。我們相信，每個人的背景、觀點和興趣，都有助我們帶來各種精彩構思，推動我們一直向前發展。 我們會提供相關培訓，助你成為了解、支援和改善 Siri 體驗的專家。 

這個職位提供優厚的薪酬和福利，獲聘者亦可參加公司股票計劃，並享有假期和員工折扣優惠。

作为 AI/ML 数据标注团队的一员，你将在提升 Siri 顾客体验方面发挥重要作用。你将在节奏紧凑、灵活多变、以技术为核心的环境中工作。作为一名数据标注师，你需要听取和解读 Siri 音频文件，并对 Siri 的回复作出评级，相关音频文件来自于选择加入评级计划的顾客。你需要运用自己的业务知识和分析技能，按照相关准则对回复进行评估。你必须具备灵活应变能力，并且能够合理安排工作任务的优先次序。我们坚信，每个人的不同背景、观点和兴趣爱好，都有助带来各种精彩构思，推动我们一直向前发展。 我们会提供相关培训，帮助你成为了解、支持和改进 Siri 体验的资深专家。 

应聘者需要能够流利使用普通话。

此职位提供优厚的薪酬和福利待遇、并可参加公司股票计划的资格、假期和员工优惠。

作为资深运营专家，你和你的团队肩负重大的责任，必须确保产品完成供应链的最后一步：送到顾客手中。你需要负责零售店的所有库存，即产品、部件、工具、耗材和其他一切物品。你要确保你的团队拥有所需的支持、知识和资源，以保证产品供应充足，完成库存任务，并在新产品到达时保持仓库井然有序。你要与管理层和领导力团队随时保持联系，告知他们有关产品和部件的状态的数据。当激动人心的新产品到达零售店时，你将第 一 个打开它们，并向整个零售店团队展示。Apple 生产出产品，但是由你随时准备将产品送到顾客手中。

其他要求

• 你每周都要管理并达到多项库存期限。
• 你愿意遵守相关指南，确保在仓库中安全地提取和搬运产品。
• 你能灵活适应工作安排。你的工作时间将取决于业务需要。

作为资深商务专家，你需要向商务顾客介绍 Apple 解决方案、技术和服务。你需要在销售楼面上接待新老商务顾客，了解他们的需求。你需要发掘新的销售机会并建立关系，通过电话或店内讲座和活动与顾客联络。你需要通过商务简报会来发掘顾客需求，并与商务团队合作，制定并呈上提议。对于需求比较复杂的顾客，你要与整个商务团队合作，精心制定理想的解决方案。最后，你要通知顾客，并拿出一整套销售支持方案。通过引导顾客思考在其业务中应用 Apple 技术的可能性，你不仅帮助你的团队、也帮助我们的顾客取得成功。

其他要求

• 你有至少 5 年的商务市场销售经验。
• 你能轻松自如地使用电话拓展合适的销售机会。
• 你具有优秀的人际交往和表达能力，以及出色的书面和口头沟通能力。
• 你能灵活适应工作安排。你的工作时间将取决于业务需要。

描述

作为 Specialist 专家，你非常善于发现顾客需求，随后提供启发性的解决方案。你不仅是顾客进入零售店时见到的第一个人，也是全程引导他们的人，包括提供建议、销售，乃至设置他们的新产品。在零售店中，你还要履行其他职责，例如维护视觉陈列或协助团队成员。你需要始终保持好奇心，掌握有关产品和活动的最新动态，并随时准备在与顾客的互动中运用你学到的知识。衡量你是否成功的标准是团队和个人的生产力，以及零售店的总体绩效。你为自己代表 Apple 而自豪，并帮助顾客与 Apple 建立终其一生的关系，从中获得巨大的成就感。协助顾客与 Apple 建立长久的关系时，你亦因而得到满足感。

其他要求

• 你热爱 Apple，并渴望与其他人分享这种激情。
• 你愿意了解并贯彻 Apple 独特的服务风格。
• 你具有优秀的人际交往能力 — 平易近人、善于倾听，并且能够感同身受。
• 我们欢迎多元化背景，不限行业，经验， Apple都会提供平等的工作机会。
• 每周工作时间为20小时，且能灵活适应工作安排。你的工作时间将取决于业务需要。
• 社会人士，符合当地非全日制兼职政策要求。

描述

作为技术专家，帮助新用户开始使用 Apple 产品，并为现有用户提供快捷、高效的支持，从而搭建起顾客与 Apple 之间稳固而积极的关系。当顾客需要协助时，你首先迅速评估他们的情况。有时候，你会运用掌握的 Apple 最新科技知识，即时为顾客提供有关 iPod、iPhone 及 iPad 等设备的建议或解决方案。其他时候，你会引导顾客向其他团队成员寻求协助，让问题得到圆满解决。不只如此，你还会为新顾客提供私人培训，帮助他们学习一系列有关照片、视频和音乐项目的基本操作。当你尽力为顾客提供***的服务时，整个零售店团队都会从中受益。你协助 Apple 与顾客维系稳固关系，这对我们的成功至关重要。

其他要求

• 你具有出色的时间管理能力，能够迅速作出决定。
• 在进行故障诊断和解决问题时，你能够保持沉着冷静，并以顾客为中心。
• 在提供产品诊断和可能的解决方案时，你能迅速让顾客消除疑虑。
• 你的工作需要倒班，具体工作时间取决于零售店的实际需要。

描述

与顾客积极联系、巩固关系，推动销售，并提升顾客对 Apple 在商务应用方面的认知度，培养潜在顾客的忠诚度。

利用 CRM 和其他工具进行客户管理、客户开发和管理和机会开发，以此规划和预估商务团队业绩。

热情、自信地接待商务顾客，向他们展示我们的技术，并帮助他们探索 Apple 和第三方解决方案及服务可以如何改变他们的工作方式。

制定有效的客户计划来推广 Apple 解决方案，并让更多顾客能够在组织内采用 Apple 生态体统平台的解决方案。

主持商务简报会并为会议提供支持，利用讲座与顾客开展互动。

有效运用 CRM 建立并维护准确的客户账户信息，参考成功案例来管理关系、机会、任务并加深对顾客的了解。

成为特定领域的专家，在商务顾客需求和解决方案上为同事提供指导。

查找、分析、解读和分享商务顾客满意度调查中的反馈，持续提升顾客体验。

与商务拓展经理和客户团队合作，根据客户管理程序顺利完成客户关系交接，确保流畅的顾客体验。

掌握所有 Retail 商务计划和项目流程，确保符合政策和程序。

其他要求

• 具备出众的沟通能力，无论是书面还是口头表达，无论是面对面还是电话沟通。

• 能够与企业负责人及公司内各层级的人员高效合作。

• 拥有出众的组织和流程管理能力，能妥善规划工作重点及时回应顾客需求。

• 能够适应充满活力、不断变化的环境。

• 描述
• 我们的团队由非常有才华的人组成，他们对 AI/ML 充满热情并确保 Apple 的服务处于***状态。作为 Annotation 团队的一员，您将在提升用户体验方面发挥重要作用。你将在节奏紧凑、灵活多变、以技术为核心的环境中工作。作为一名数据标注师，您将使用常识和文化知识，根据指南对图像数据进行标注。你必须具备灵活应变能力，并且能够合理安排工作任务的优先次序。我们坚信，每个人的不同背景、观点和兴趣爱好，都有助带来各种精彩构思，推动我们一直向前发展。 我们会提供相关培训，帮助你成为了解、支持和改进用户体验的资深专家。
• 此职位提供优厚的薪酬和福利待遇、并可参加公司股票计划的资格、假期和员工优惠。
• 
  
• 教育背景与工作经历
• 有图像或视频相关软件经验者优先。 有标注工作经验者优先。

• 其他要求
• 能够在当地时间周一至周五上午 9:00 至下午 6:00 之间上班；能根据业务需求调整排班和工作时间
• 成功完成聘用前评估和背景调查
• 成功完成初始培训和认证测试

描述

我们期望 Apple Support Advisor（技术服务顾问）熟悉客户使用的所有产品和服务，并且希望 Apple 能够体现这个世界的多样性。作为 Apple Support Advisor（技术服务顾问），您将负责为我们的产品提供支持，这包括 iPhone、iPad、MacBook、台式 Mac以及 Apple Music、iTunes Store、App Store等。作为客户在需要协助时首先联系到的人，您将热情友好地代表 Apple，为他们提供世界一流的客户服务、故障诊断以及技术支持。您将成为我们的“耳朵”，用心倾听客户的声音，运用您精湛的技术知识、创造力和热情去满足客户的需求，让他们了解，在我们优秀的产品背后，还有一群卓越的人才。因为正是我们每个人不同的背景、经验和兴趣爱好，成就了一个又一个推动我们所有人不断前进的创思妙想。我们会为您提供培训，协助您成为专家。

这个岗位提供有竞争力的薪酬和丰厚的福利，另外员工还有资格享受公司股票计划、各种假期和员工折扣。

Apple 提供公平的就业机会，致力于提供兼具包容性和多元化的工作环境。因此，我们会公正、公平地对待所有应聘者。Apple 欢迎任何人士加入我们，并致力于为具有身心障碍的应征者提供合理的安排。

其他要求

- 能够按期参加不少于5 周的必要培训，可能包含周末

- 能够在上午 9:00 至晚上 9:30（包括周末和节假日）之间灵活工作，并可以根据业务需求灵活地延长或缩短工作时间

- 成功完成职前评估和背景调查

- 成功完成初期培训

- 能够一边与客户交谈一边打字，并且打字速度不低于每分钟 40 个字

描述

你将热情友好地代表 Apple，为顾客提供世界一流的服务和支持。你将成为我们的“耳朵”，用心倾听客户的声音，运用你精湛的知识、创造力和热情去满足客户的需求，让他们了解，在我们优秀的产品背后，还有一群卓越的人才。因为正是我们每个人不同的背景、经验和兴趣爱好，成就了一个又一个推动我们所有人不断前进的创思妙想。我们会为你提供培训，协助你做到最好。

教育背景与工作经历

专科及以上学历；研究生优先考虑

关键任职资格

-有效聆听和沟通的技能

-以顾客为核心，关注细节

-具备较强的解决问题的能力

-以行动为导向，追求卓越的结果

-在变化和压力的环境中保持积极心态的能力

-打字速度不低于每分钟 40 个字

-一年以上在销售或服务领域有突出表现的优先考虑

-每日工作 8 小时、每周工作 40 小时（最早 9 点，最晚 9 点），接受灵活排班

iTunes 商店反欺诈团队是一支拥有巨大影响力的专家团队，目标是通过降低与 iTunes 购买相关的风险，来提升顾客使用 iTunes 的体验。要胜任这项工作，批判性思维和自我激励的能力必不可少。这支团队通过高效、准确地分析购买交易和账户情况，检测其中的欺诈活动，通过评估退款请求发现其中的滥用行为，并在各种情形中为顾客和 Apple 找到合适的后续步骤，从而提升整体顾客体验。这支团队正在寻找可以立即投入工作、发挥影响力的人才。拥有反欺诈工作经验非常有助于开展这项工作。

任职资格：

• 熟练的粤语听说能力
• 拥有 1 至 2 年的顾客服务或订单验证工作经验
• 具备出色的分析能力，能够创造性地解决问题
• 展现出优秀的决策能力和出色的判断力，能够独立开展工作和做决策
• 以顾客为中心，能够发现数据中的异常值
• 能够在高压力/快节奏的工作环境中保持积极的态度
• 擅长应对不明朗的局面
• 能够积极应对变化
• 有团队合作精神
• 可以灵活接受一周内不同排班时间，每周工作时间40小时，每天8小时

天猫售前产品专家将通过在线打字的方式向顾客提供产品购买咨询和解决方案以及订单支持服务。天猫售前产品专家须熟悉 Apple 产品及配件的功能特性，通过产品使用经验和案例分享向顾客作出恰当推荐并最终促成定购；同时熟悉订单支持的相关流程，能够在快节奏的工作环境中，保持优异的个人绩效的同时，为顾客提供世界一流的服务体验。 

在 Apple，我们相信努力的工作，愉快的工作氛围，以及由来自不同背景的人才从多角度处理问题而激发出的创造力和创新。我们认为，每次与顾客互动都是为顾客带来愉悦、吸引顾客参与和激发灵感的机会，即使再微小的细节，只要我们能够照顾到，都能对顾客体验产生深远的积极影响。加入我们，一起构建这样的理想环境。

任职资格：

• 深度了解 Apple 产品，成为产品特性和相关配件方面的专家
• 以顾客为核心，关注细节
• 有效聆听和沟通的技能
• 以结果为导向，对达成优异绩效的坚持
• 良好的团队合作精神
• 良好的口头和书面表达能力
• 能快速学习，具备出色的阅读、写作和运算能力
• 具备 1-2 年销售和或顾客服务经验者优先