中移在线服务有限公司广东分公司

#关于我们# 

    中移在线服务有限公司广东分公司是世界500强企业中国移动直接连接亿万客户的桥梁，拥有全球最大的融合智能泛呼叫中心。

    依托数字化、云化、智能化的服务营销能力，已构建起全国一体化的服务系统，实现热线与互联网的融通，多媒体服务规模应用，将数智化的营销服务能力产品化，赋能社会千行百业助力经济社会发展。

广东分公司是最大规模分公司，为广东地区1亿移动用户提供互联网服务、呼叫服务、电话营销及前台业务的集中化支撑服务。目前通过大数据、云计算、工人智能等携手5G+推动行业创新，开拓新业态新模式，向社会输出优质服务产品，做数字化服务转型的时代先锋。

#业务介绍#

我们通过“语音、网上、轻渠道”三大门户，利用IVR、热线人工、小I智能机器人、在线客服人工、网站、短信、WAP、APP、微信、微博等多种客户接触方式，为广州地市移动客户提供高品质的服务，助力大市场发展！

#学习发展#

  ※完善的培训体系※

        围绕岗位能力、素质能力等员工职场发展提供多样化的成长培训，促进员工的综合素质和业务水平的快速成长。

※多样化的文化建设※

        组织丰富多彩的班组团队活动，例如：各类兴趣小组，文化及体育比赛等，致力于打造充满激情和活动的员工队伍。

#工作环境#

      中移在线服务有限公司广东分公司地处广东省会市广州，交通方便，既有与位于城中心的老场地，也有依山傍湖的新场地，在全心投入工作的同时，也不影响与家人朋友的日常相聚！

真诚而热烈地欢迎您走进中移在线服务有限公司广东分公司的大家庭,成为中国移动在"互联网+"时代服务5500万客户和千千万万政企客户、合作伙伴的新面孔！我们期待与您共同开创互联网服务新纪元！

岗位介绍

互联网客户经理（15名）

▶工作职责：

1、通过热线、互联网渠道服务客户，采用文本、音视频等多媒体交互方式及时解答客户疑问、高效办理业务，打造移动优质服务口碑；

2、通过有效沟通，洞察客户在体验过程中的问题，反馈产品合理化建议，推动业务流程优化，提升客户体验感知，增加粘性；

3、执行与配合公司相关营销活动，结合客户需求进行营销服务；

4、配合私域流量（微信公众号、中国移动APP、企业微信等）运营做好客户看管、维系等专属服务，强化客户运营；

5、熟悉产品及业务，能站在用户视角、体验视角提出相关优化建议。

▶任职要求

1、学历：

本科及以上学历

2、专业：

符合中国移动集团公司3T专业要求，如计算机、电子科学、通信、电子信息工程、光电信息、数字、统计、电子商务、多媒体艺术等IT\DT\CT相关专业背景。

3、技能：

（1）掌握基本办公软件，熟练运用文字、图片、音频、视频等多种交互服务方式，反应迅速;

（2）具备良好的理解能力、转述能力，能准确快速地理解客户需要，通过短时搜寻知识库内的应答，用简洁易懂的语言及方式转述；

（3）具备一定的销售技巧，通过了解客户目前对产品或服务的使用状况，挖掘客户潜在价值和需求，达成营销目标；

（4）具备一定的逻辑性和条理性，具备多客户、多平台转换的处理能力；

（5）了解互联网用语，如网络热词、拼音缩写、颜文字等，能运用线上沟通的流行用语；

（6）具备搜索、整理信息、分析数据的能力，通过积累经验，提升熟练度和工作效率。

4、工作经验：

具备销售、线上客服、多媒体运营等工作经验的优先考虑。

#薪酬福利#

根据业绩表现，每月薪酬可达5000-8000元/月，并提供各项福利待遇。

 ★完善保险 ★

1、统一购买五险一金（养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险、住房公积金）等各类社会统筹保险。

2、开展企业年金计划、为退休后生活提供多一重保障。

3、为员工额外购买补充性商业保险。   

 ★日常关怀★

1、提供日常员工工衣洗涤。

2、提供整洁卫生的员工食堂，并提供相应的伙食补贴。

3、节假日提供员工关怀节日福利。

4、每年提供个人健康体检服务。

5、举办激动人心的劳动竞赛、客服人专属的“86客服节”等社团活动。

 ★生活休闲★

1、为员工提供公务通信费额度。

2、依法安排员工享受带薪年休假。

3、提供图书角、休息区、哺乳室等配套服务。

联系方式：

联 系 人：彭小姐

联系电话：15711802313

联系邮箱：pengyanfen@cmos.chinamobile.com